Sukoharjo – Rumah Sakit Umum Daerah Ir. Soekarno Kabupaten Sukoharjo terus melakukan inovasi dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan kesehatan ke masyarakat, salah satunya adalah Sikompas yang dilaunching pada tanggal 5 September 2024 oleh dr. Yunia Wahdiyati selaku Direktur RSUD Ir. Soekarno di Aula Wijaya Kusuma RSUD Ir. Soekarno Kabupaten Sukoharjo.

Latar belakang dari inovasi ini adalah peningkatan kecepatan dalam merespon adanya complain atau aduan dari Masyarakat sebelum nya evaluasi dilaksanakan di setiap akhir bulan. Sehingga dirasa perlu untuk dilakukan inovasi agar bisa direspon lebih cepat.

Sikompas merupakan Sistem Notifikasi Komplain Pasien Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan di RSUD Ir. Soekarno Kabupaten Sukoharjo.

Sikompas merupakan system notifikasi yang dikembangkan dari system pengumpulan survey kepuasan dengan menggunakan google form yang kemudian ditautkan kepada email petugas yang telah ditetapkan sehingga Ketika ada klien atau pasien yang mengisi survey kepuasan msyarakat maka akan mucul notifikasi berupa alarm yang menjadi penanda kemudian petugas melakukan pengecekan apakah yang disampaikan berupa keluhan, complain atau ucapan terimakasih.

Jika Notifikasi berupa keluhan, maka dilakukan koordinasi dengan manajemen untuk pengambilan sikap yang akan ditempuh. Tenggang waktu yang diharapkan tidak lebih dari 24 jam sudah tertangani untuk keluhan/complain tersebut.

Dengan adanya inovasi berupa Sikompas diharapkan dapat meningkatkan kecepatan dan ketepatan dalam merespon adanya complain pasien sehingga diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan di RSUD.